Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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être non ouvert, non utilisé et non endommagé
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être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet
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être retourné dans un état permettant sa recommercialisation
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 contact@dermalys.com (à adapter)
Merci d’indiquer :
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votre numéro de commande
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le produit concerné
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le motif du retour (facultatif)
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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de produit défectueux
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d’erreur de notre part (produit incorrect)
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Dermalys.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
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le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
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le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial
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les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Nous procéderons, selon votre préférence, à :
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un remplacement
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ou un remboursement intégral
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@dermalys.com