Politique d’expédition


Livraison & Retours

Chez Dermalys, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide, rapide et sécurisée.

📦 Livraison

Zones de livraison

Dermalys livre actuellement :

  • en France métropolitaine

Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation de la commande (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison moyens sont :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

👉 Exemple :

          Livraison standard France : gratuite 

  • Livraison offerte 

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

📦 Problème de livraison

Si votre colis :

  • arrive endommagé

  • est incomplet

  • ou ne correspond pas à votre commande

Merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

📧 contaderma@outlook.fr

🔄 Retours

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • produit non ouvert, non utilisé

  • produit dans son emballage d’origine, intact

  • produit dans un état permettant sa recommercialisation

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client par email à :
📧 contaderma@outlook.fr

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • de produit défectueux

  • d’erreur de préparation de commande

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Dermalys.

💳 Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

📩 Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre service client est disponible à :
📧 contaderma@outolook.fr

 

Dermalys se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.